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Título
Text copied to clipboard!Líder de Recepción
Descripción
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Estamos buscando un Jefe de Recepción altamente organizado y orientado al cliente para liderar nuestro equipo de recepción. Esta posición es clave para garantizar una experiencia excepcional para todos los visitantes y clientes que ingresan a nuestras instalaciones. El candidato ideal tendrá habilidades de liderazgo, experiencia previa en atención al cliente y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico.
El Jefe de Recepción será responsable de coordinar y supervisar todas las actividades del área de recepción, asegurando que el personal proporcione un servicio profesional, eficiente y cordial. Además, deberá implementar procedimientos operativos, capacitar al equipo, resolver conflictos y colaborar con otros departamentos para mantener una comunicación fluida y eficaz.
Entre sus funciones principales se encuentran la gestión de horarios del personal de recepción, la supervisión del cumplimiento de los estándares de calidad en la atención al cliente, y la elaboración de informes periódicos sobre el desempeño del área. También será responsable de manejar quejas o sugerencias de los clientes, asegurando una resolución rápida y satisfactoria.
El candidato ideal debe tener excelentes habilidades interpersonales, capacidad para tomar decisiones bajo presión y un enfoque proactivo para la mejora continua. Se valorará experiencia previa en hoteles, clínicas, oficinas corporativas u otros entornos donde la recepción sea un punto clave de contacto con el cliente.
Si eres una persona con vocación de servicio, habilidades de liderazgo y deseas formar parte de un equipo comprometido con la excelencia, esta es tu oportunidad para desarrollarte profesionalmente en un entorno dinámico y en constante crecimiento.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar al personal de recepción y coordinar sus turnos.
- Garantizar una atención al cliente profesional y eficiente.
- Resolver quejas y solicitudes de los clientes de manera oportuna.
- Implementar y mantener procedimientos operativos estándar.
- Capacitar al nuevo personal de recepción.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Supervisar el uso adecuado de los sistemas de gestión de reservas o citas.
- Elaborar informes de desempeño del área de recepción.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas de la empresa.
- Mantener el área de recepción ordenada y presentable.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en un puesto similar de al menos 2 años.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para liderar y motivar equipos de trabajo.
- Conocimiento de herramientas informáticas y sistemas de gestión.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Capacidad para resolver conflictos de manera efectiva.
- Organización y atención al detalle.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos si es necesario.
- Nivel intermedio de inglés (deseable).
- Actitud proactiva y enfoque en la mejora continua.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuánta experiencia tienes liderando equipos de recepción?
- ¿Cómo manejas una queja difícil de un cliente?
- ¿Qué herramientas tecnológicas has utilizado en recepción?
- ¿Estás dispuesto/a a trabajar en turnos rotativos?
- ¿Cómo motivas a tu equipo en momentos de alta demanda?
- ¿Has implementado mejoras en procesos de atención al cliente?
- ¿Qué importancia le das a la presentación del área de recepción?
- ¿Cómo manejas la presión en momentos de alta afluencia?
- ¿Tienes experiencia en capacitación de personal?
- ¿Cuál consideras que es el rol principal de un Jefe de Recepción?
